Hilfe und Support
Hilfecenter für Familien, Anbieter und Behörden
Der passende Hilfepfad hängt von der Rolle ab. BZEW trennt öffentliche Hinweise, Anbieterclaims, Behördenzugänge und ButPay-Loginfragen, damit sensible Anliegen nicht in falschen Formularen landen.
Zentraler Kontaktkanal: info@bzew.de. Bitte keine Sozialdaten in allgemeine Kontaktanfragen schreiben.
Familien
- Zugangsdaten erhalten Familien über die zuständige Kommune oder den freigegebenen Portalprozess.
- Bei falschem Guthaben, falschen Stammdaten oder fehlender Karte ist die zuständige Stelle maßgeblich.
- Anbieter und Angebote können öffentlich gesucht werden; echte Buchungen erfolgen nur im freigegebenen Portal.
Anbieter
- Bestehenden Registereintrag über „Ist dies Ihr Unternehmen?“ beanspruchen.
- Neuen Anbieter über die Anbieterregistrierung eintragen.
- Fragebogen und Nachweise erst nach Freigabe im Anbieterbereich bearbeiten.
- ButPay-Angebote, Buchungen und Abrechnung laufen getrennt vom öffentlichen Register.
Behörden
- Zugang über Behördenregistrierung anfragen.
- Nach Freigabe stehen Prüfakte, Einzelfallassistent, Ampelentscheidung und Export bereit.
- Für Produktivbetrieb werden Datenschutzunterlagen, Rollenmodell und Mandantenvereinbarung benötigt.
Login und Störung
- Passwort- oder Rollenprobleme über die Kontaktseite melden.
- Bitte Rolle, Organisation und betroffene Seite nennen.
- Bei Datenschutz- oder Barrierefreiheitsanliegen die jeweilige Seite und den konkreten Punkt nennen.